La gestión de cobros es uno de los mayores desafíos del sector financiero. Los métodos tradicionales, como las llamadas telefónicas, visitas y cartas, pueden resultar costosos e ineficientes en la era digital actual.

Con el 78% de la población utilizando dispositivos móviles, la preferencia por los métodos de comunicación digitales ha crecido. Actualmente los clientes quieren ser contactados en su celular de forma cómoda y no intrusiva, sin sentirse presionados, por lo que las campañas de mensajería automatizada, como SMS, E-mail y WhatsApp, se han convertido en herramientas clave para optimizar los procesos de cobranza. Entre ellos, el SMS destaca como el método más accesible y eficaz al no requerir contraseñas, conexión a Internet ni ser “nativo digital” para utilizarlo, lo que lo convierte en una opción ideal para una comunicación directa y eficiente con cualquier generación.

A continuación, te presentamos las mejores prácticas para maximizar el impacto de tus campañas de cobranza mediante mensajes automatizados y las herramientas que puedes utilizar para mejorar este proceso.

Personalización: el primer paso hacia una cobranza eficiente

Una de las claves para una campaña eficaz es la personalización. Los clientes responden mejor a los mensajes que son específicos. Al dirigirte a tus clientes por su nombre, hacer referencia a su historial crediticio y proporcionar detalles precisos sobre su deuda. Mejora la tasa de respuesta y también aumenta la probabilidad de una resolución rápida.

Utiliza datos como fecha de vencimiento de pago, saldo pendiente e incentivos de pago anticipado, personalizando cada mensaje para que el cliente sienta que la comunicación va dirigida específicamente a él.

Segmenta la base de clientes

No todos los clientes son iguales y tus campañas de cobranza no deben tratar a todos por igual. La segmentación le permite categorizar a los clientes según su comportamiento de pago, monto adeudado, historial de pagos y riesgo de incumplimiento. Esto le permite enviar mensajes más relevantes y efectivos a cada segmento.

Divide a tus clientes en segmentos como “pagadores puntuales”, “incumplidores recurrentes” y “alto riesgo”. Luego, diseña campañas específicas para cada segmento con mensajes adecuados a su perfil.

Automatización de Recordatorios y Seguimientos

Los recordatorios automáticos antes y después de las fechas de vencimiento de los pagos pueden reducir significativamente las tasas de morosidad. La automatización permite enviar mensajes en momentos estratégicos, asegurando que los clientes no olviden sus obligaciones.

Crea una flujo de mensajes automáticos que comenzarán días antes de la fecha de vencimiento y continuarán hasta que se realice el pago. Utilice múltiples canales (SMS, correo electrónico, WhatsApp) para garantizar que el mensaje llegue al cliente.

Ofrece opciones de pago 

Facilitar el proceso de pago es esencial para mejorar las tasas de recaudación. Asegúrate de que los clientes tengan múltiples opciones para realizar sus pagos, incluidos pagos en línea, transferencias bancarias y pagos físicos. Incluir enlaces directos a plataformas de pago en los mensajes es una excelente manera de simplificar el proceso.

En cada mensaje, proporciona enlaces directos a la plataforma de pago y resalta las diferentes opciones disponibles. Puedes considerar también ofrecer planes de pago dividido para clientes que tengan dificultades para realizar pagos completos.

Consejos para optimizar el uso de SMS en campañas de cobro

El uso de SMS es una de las formas de comunicación más efectivas por su alto índice de apertura y la forma inmediata de llegar a los clientes. Sin embargo, los costos pueden acumularse rápidamente si la longitud del mensaje no se administra correctamente. Aquí te damos algunos consejos para optimizar el uso de los SMS y reducir costes sin sacrificar la efectividad:

• Mantenga los mensajes breves y directos
• Cada SMS tiene un límite de 160 caracteres. Si excede este límite, el mensaje se divide en varios SMS, lo que aumenta los costos. La clave es ser conciso y claro, centrándose en lo esencial.
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• Utiliza enlaces cortos
• Los enlaces largos no sólo ocupan espacio, sino que también pueden hacer que su mensaje parezca menos profesional. Utiliza servicios de acortamiento de URL para ahorrar espacio y mantener limpia su presentación.
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• Genera plantillas estándar
• Diseña plantillas de SMS que se puedan reutilizar con diferentes datos variables. Esto le ahorrará tiempo y garantizará que cada mensaje esté optimizado en términos de longitud y contenido.
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• Priorizar la información clave
• Asegúrate de que la información más importante, como el monto a pagar, la fecha de vencimiento y el enlace de pago, esté siempre presente y visible al principio del mensaje. Evita incluir información secundaria que pueda alargar innecesariamente el mensaje.
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• Aprovechar el Sistema Global para Móviles (GSM)
• Cuando incluyes acentos u otros caracteres especiales que no están en el alfabeto GSM, los teléfonos automáticamente cambian a un formato llamado Unicode. Esto reduce la capacidad de cada SMS a solo 70 caracteres, lo que puede hacer que tu mensaje se divida en varios textos, aumentando el costo. Un solo carácter especial puede hacer que tu campaña de SMS sea más cara y menos eficiente.

Campañas eficientes con Dynamicore

En Dynamicore entendemos los desafíos que enfrentan las instituciones financieras en la gestión de cobranzas. Por ello, nuestra plataforma no sólo te permite gestionar todo el proceso desde el primer mensaje con tu cliente, sino que también permite ofrecer diversas opciones de pago a tus clientes como Oxxo, OpenPay, STP, Pagaqui y tarjetas.

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